POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de produccción.
Para solicitar la garantía se tendrá que comunicar al 209-1899 en el mismo momento de recepción de su pedido.
La garantía solo aplicará para el cliente original.
Una vez recibido el reclamo se hará la evaluación para el reemplazo del producto o para el reembolso del importe.
POLÍTICA DE VENTA
Al registrarte como usuario o cliente y comprar nuestros productos, estarás bajo la aplicación de la política de nuestro aviso de privacidad.
Para pedidos, el tiempo de entrega es aproximado ya que depende de la demanda y logistica de los repartidores, por lo que la empresa se desvincula de un posible retraso.
El tiempo promedio de entrega será de 45 minutos a 1 hora y podrá variar según la demanda y logistica de los repartidores.
DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS
Se podrán hacer devoluciones/reemplazo de pedidos y reembolsos de dinero totales o parciales cubiertas por TSUGOI ASIAN CUISINE siempre y cuando:
El pedido no sea lo solicitado por el cliente y sea comprobable.
- El pedido llegue en mal estado ( bolsa rota, envases abiertos o rotos).
- El pedido llegue fuera del rango de tiempo limite (mas de 2 horas).
- Los productos incluidos dentro de cada pedido se encuentren en mal estado o en estado de descomposición.
- Pedido extraviado o dañado por la empresa de despacho correspondiente a TSUGOI ASIAN CUISINE.
- Pedido dejado en garitas de edificios o barriadas sin el consentimiento del cliente.
- Problemas referentes a doble cobro en las plataformas de pago online correspondiente a TSUGOI ASIAN CUISINE.
Para estos casos debe generar su reclamo llamando al 2091899, inmediatamente se reciba el pedido, entregando los siguientes datos:
- Nombre, apellido, mail y contacto del cliente
- Restaurant al cual solicitó el pedido
- Número de orden ( en el caso de compras online)
- Pedido total o parcial de lo que requiera reembolso
- Explicación del problema en su pedido
Si el análisis de su caso requiere un reembolso, esta se realizará en un período no mayor a 48 horas, de las siguientes maneras:
- Efectivo, el cual puede retirar por la sucursal donde solicitó el pedido
- Transferencia a su cuenta bancaria
- Reembolso al método de pago utilizado para esta compra
- Cambio de la orden
- Puntos abonados a su plan de fidelidad ( en caso de estar registrado en nuestro plan de fidelidad)
Si el análisis de su caso requiere un reemplazo, esta se realizará al momento y la entrega dependerá según la demanda, logistica y disponibilidad de los repartidores.
No son consideradas devoluciones de pedidos y por ende no aplican a reembolos de dinero en los siguientes casos:
- Pedidos mal ordenados por parte del cliente.
- Llegada tarde del despacho por cambio de direcciones de último momento.
- Llegada tarde del despacho por inconsistencia en la dirección por parte del cliente
- Devolución de delivery por demora en la recepción del pedido (el despachador esperará un máximo de 10 minutos en el lugar de entrega)
